近年来，人工智能技术的快速发展为零售行业带来了深刻的变革。京东集团副总裁、京东AI研究院执行院长何晓冬博士指出，人工智能正成为零售服务体验升级的核心驱动力，通过技术创新推动零售业态的智能化、个性化和高效化。

在京东的实践中，人工智能被广泛应用于多个零售服务环节。例如，AI驱动的智能客服系统能够通过自然语言处理技术，快速识别用户需求并提供精准解答，大幅提升客户满意度；智能推荐算法则基于用户行为数据，实现个性化商品推荐，优化购物体验；供应链管理中的预测分析和库存优化也借助AI技术，提高了运营效率并降低了成本。

何晓冬强调，京东AI不仅服务于内部业务，还通过人工智能双创服务赋能外部生态。京东AI开放平台为创业者和中小企业提供包括语音识别、图像识别、机器学习等在内的技术能力，帮助他们快速构建智能化解决方案。这种双创服务模式促进了技术创新与产业应用的结合，加速了零售行业乃至其他领域的数字化转型。

何晓冬认为，人工智能将继续深化在零售服务中的应用，尤其在物联网、边缘计算和生成式AI等新兴技术的推动下，零售体验将更加无缝和智能。同时，京东AI将坚持开放合作，通过双创服务培育更多创新项目，共同构建智能零售的新生态。